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【ZT】百度李彦宏千夫所指万人所踏

原标题《无耻的李彦宏,百度是个失控的敛财机器》

百度,这个中国互联网一度的传奇企业,如何沦为一台失控的敛财机器?让我们一一去探究背后发人深省的事实。

记者调查:百度为何千夫所指

当记者按着读者投诉展开调查时,百度的种种敛财行径付出水面,竞价排名、灰色信息……这些都让百度成为千夫所指。

一个电话牵出百度敛财之道

“我们信任百度,结果却反遭百度欺骗。”10月上旬,本报接到了一位自称段先生的电话,电话中,段先生愤怒地表达了对百度的控诉。

原来,段先生在百度上以“游戏点卡”关键字进行搜索,选定了一家名为“骏海网络科技有限公司”的游戏点卡经销商,定下了1700元的点卡。三天之后,点卡到了,面值居然高达5700元。和经销商一联系,对方告知需段先生追加4000元钱,否则不能开通。段先生信以为真,将这笔“货款”打了过去。此后的场景便与老套的网骗故事如出一辙,对方反复要求继续追加现金,并以不能开卡、不退款为要挟,无奈之下段先生选择了报警。

整个过程中,段先生认为,骗子公司固然罪无可恕,但百度同样难辞其咎。“我们这么信任百度,但百度怎么可以把虚假信息排列在搜索前列呢?”

随后,记者又接到了王先生的投诉。他通过百度搜索彩票,选择了排在第二位的“好运来彩票官方网站”,申请加入会员。对方要求将“会费”打入到建行某账号中,随后的故事就是对方各种名义索要预测费用。王先生由此怀疑百度上存在大量虚假信息,为此他向百度客服去了电话,但是百度客户的解释让王先生失望:百度不保证也不承诺这些信息的信任度和诚信度。

“既然百度为他们推广,做广告,就应该有义务核实他们经营的合法性”,王先生说。事实上,本报长期都收到了类似这样的来信来电,他们的共同之处是:在百度上键入关键词,搜索到的不是想要信息,而是大量虚假信息。

这些控诉在10月达到了一个高峰,仅仅在10月中旬到11月上旬之间,就有20来位用户投诉百度存在虚假信息,危害消费者。患急性前列腺炎的四川人老王找到了在百度搜索上排名前列的“某总参谋部”医院,花了1万多元并没有治好,病越来越重,“权威专家”也神秘消失了。“百度搜索的结果都是骗子吗?”老王疑惑的问记者。

“连手机改号这样的诈骗信息也在百度搜索上排在第一位?”何小姐比老王更加疑惑,她因此特意咨询了当地警方,警方告诉她“手机改号”这样的信息广告属于“诈骗违法”活动,但在百度搜索第一条却是“手机改号诚招各级代理加盟”。

据记者不完全统计,投诉百度存在大量虚假信息的领域包括:医疗、彩票、旅游、宾馆、游戏点卡、对讲机、数码相机、鲜花、陶瓷、建材、食料、磨料等等,甚至包括矿泉水、花生油这样的日用和消费品,类们五花八门,几乎无所不包。不但影响了用户搜索体验,而且让一些用户损失了钱财,甚至身体受到了伤害。

百度为何存在大量虚假信息?这些虚假信息是如何堂而皇之的排在百度搜索前列的?这些虚假信息之间与百度又有着怎样的猫腻?从10月开始,本报记者组开始了详细的调查。


百度竞价排名完全失控

一条重要线索渐渐显露了出来——10月下旬,记者在陕西西安做卫浴生意的朋友接到了数个电话,这些电话自称来自西安百度,希望朋友通过百度的竞价排名,把自己的事业推广出去。

难道这中间有什么猫腻?本报记者为此联系上了百度西安服务中心一连线客服工作人员。“你想把自己拥有全程贴心服务吗?你想打开财富之门吗?你想将自己的产品展示在1亿人群面前吗?你能把握其中的商机吗?”刚一接触,该客服工作人员就积极向记者拉起了业务。“现在,如果你选择百度的竞价排名,那么百度将把你拉进财富的大门。

百度竞价排名是怎么样的服务?关于百度竞价排名,来百度官方网站的解释是:百度竞价排名,是一种按效果付费的网络推广方式。用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户,有效提升企业销售额和品牌知名度。

“推广关键词不限,全程贴心服务;筑巢引凤,坐等客户找上门。”这是百度竞价排名官方网站的广告语。

“我们并不限制你的关键字购买数量,你购买关键字的数量越多,价格越高,显示你的机会就越多。”上述工作人员对记者称,在用户搜索的结果中,企业关键词购买得越多,就越能优先显示在用户面前。

这意味着,客户通过竞价方式,出更高的价格购买关键词,就能被百度排到更显著的页面上。其运作方式,类似于广告位的拍卖行为,谁的价钱出得越高,谁的位置就越靠前。

本报记者详细调查发现,实际上,在百度竞价排名业务上,不但很多规定漏洞百出,而且操作如同虚设。

“个人并没有限制,无需提供个人身份证明或网站所有权书面证明就可以参加竞价排名。”上述百度西安工作人员表示。当记者表示产品还未通过相关手续审核、没有拿到相关批文时,该工作人员称这并没有什么问题,只需要将相关链接网址、相关域名、关键词告知他们公司就可以了。

来自百度竞价排名官方网站的声明称:申请百度竞价排名,不需与百度签订书面合同协议,只需注册帐户,提供公司名称、网站名称。这意味着,百度并未对申请者的真实性去进行审核。

“百度目前客户有20来万,并且大多数客户都是来自遍布全国各地的代理商,审核并不是一件容易的事。”一位百度内部工作人员坦承。

记者调查得知,2001年开始,百度开始走上了中国互联网市场价值最容易赢利模式“竞价排名”,并在全国建立数千家渠道代理商,每年都会召开全国代理商大会。但从2004年起,百度和代理商之间的矛盾逐渐显露。2006年,百度南方代理商巨网称“百度过河拆桥,要找百度拼命。”

这促成了百度模式的转变,从2006年起,百度逐渐收回了北京、上海、广州等地区的规模较大的代理商代理权,但二三级代理商并未收到影响,百度也由此走上了一条“直销+渠道”的发展模式。

“百度的销售是很混乱的。第一,百度每年给代理商规定了很高的业绩,完不成任务则不能继续成为百度的代理商。第二,百度还同时下调了对代理商的回扣。”10月26日,百度前代理商马龙(化名)在约见记者时如此表示,在这种情况下,代理商为了获取更多利润,审核不严甚至根本不审核,恶意营销的现象也就在所难免了。

百度内部有无对客户真实性审核机制?此问题并未能得到百度的采访回复。据记者了解,百度的竞价排名目前只对关键词进行审核。

然而,即便在关键词申请上,百度审核机制也并不严格。11月24日,一位百度关键词审核专员向记者透露:“在关键词审核上,百度的要求是申请者所提交关键词必须与自己的网站、产品或服务直接相关。”

不能通过的审核情况是,关键词与网页内容相关度不高、网页标题描述与关键词描述不吻合等等。此外,如果关键词属于通用词汇,比如教育、娱乐、医疗等,则需购买该领域的多种或多个关键词,才能通过审核。两个工作日内,百度将通过审核,排名正式生效。

“基本上,很难出现审核不通过的情况。”马龙表示,对于这些代理商来说,相反是虚假的医疗、性病,诈骗信息最受欢迎,因为这些关键词价格最高,最容易拉动业绩,完成百度下达的业绩任务。

也就是说,在审核不严、管理混乱的情况下,不管竞价排名客户提供的材料是不是虚假信息、诈骗信息,只要购买了竞价排名,百度就能将此给予推广——这就是许多用户在百度上遭遇大量虚假信息的原因。

难道,百度竞价排名存在的问题仅仅是大量虚假信息?记者就此继续进行了深入的调查。

百度“百毒”是如何炼成的?

随着调查的持续进行,本报记者发现,不竞价就“封网”、规模干预搜索结果、有偿删除负面信息、灰色广告都等问题,已导致百度“百毒”缠身”。而“百毒”缠身百度的根本,是百度竞价排名已在金钱诱惑之下,沦为赤裸裸敛财的工具。

谷歌VS百度:竞价排名差异大

竞价排名最早出现在谷歌中。“谷歌将广告排名置于搜索结果页的右边单独显示,从而尽可能地减少了普通网民的误判。”谷歌中国工程研究院副院长刘骏介绍,谷歌不允许在自然搜索结果页上显示任何广告,以免误导用户;谷歌刊登的广告只会出现在搜索页面的右边或者顶部的独立区域,并且用竖线或底色与其它的自然搜索结果明显地区别开来;最后,谷歌标识出的“广告”也不是纯粹根据广告主出价来排序。也会考虑到该广告对用户搜索词的相关度,而不只是出价最高的。谷歌所有广告信息均清晰无误地被标记为“赞助商链接”(“Sponsored Links”),谷歌认为这一术语是被国际广泛接受并认可的标准术语。

百度的竞价排名是“改良”后的版本——结果和自然搜索结果混为一体,竞价排名仅仅冠以“推广”二字,用户难以区别。“在某次审理百度竞价排名遭遇诈骗的案件中,连法官都不明白什么是‘推广’,何况一般用户。”律师姚克枫说,中国80%的网民不知道百度推广和百度快照的区别,按照大多数用户的习惯,大多数用关键字搜到信息后,会直接关注第一页的搜索结果。这意味着,用户直接点击的将是给百度带来收益的广告。

不竞价就“封网”

就在记者调查过程中,10月31日,河北唐山全面医药网突然向国家工商总局提请《反垄断调查申请书》,要求处以百度1.7444亿元的罚款。

这是怎么一回事呢?全民医药网渠道部经理张国庆在接受记者采访时称,全民医药网今年3月以来在百度竞价排名上花了8.9万元,6月份因网站改版调低了竞价排名价格,却遭到了百度的屏蔽,导致网站流量直线下降。“百度收录的全民医药网的页面从8万多降到了区区几篇,与此同时谷歌等其他搜索引擎却能正常搜索网站。”张国庆说。

随后,北京阿亮医生网技术部杨先生也向记者讲述了自己同样的遭遇。杨先生开办了一个社区医疗健康咨询网站,从今年3月开始,社区论坛就间歇性地多次被屏蔽,期间百度公司一个销售人员多次致电,询问是否要做竞价排名。考虑到社区的重要性,杨先生选择了妥协,开始与百度相关人员商谈“推广”事宜。不过“太贵了,我们这些小网站真的消受不起啊”。据杨先生介绍,注册会员需一次性充值四千余元,“等于是开户费”,后续还要按点击量及推广效果收费,高昂的价格让杨先生望而却步。“现在在百度搜索site:bbs.xxxxx.com,结果只有一条,年初的时候还有十几万条的”,提起这件事情,杨先生的语气中多少夹杂了一些无奈。

“拒不投降”只有死路一条,一些“转投敌营”者也同样遭到了屏蔽。2007年是杂货铺网站的站长胡荣华记忆中颇为不愉快的一个年头:开创五年来,百度关于杂货铺的收录量一直稳定在10-30万,“2007年开始,基本没有了”。胡荣华回忆,百度上为数不多的几条链接均指向一些不存在的页面,他通过比较发现,谷歌、搜狗、有道等其他搜索引擎搜索杂货铺,收录量都在几万到几十万,可在百度上怎么也搜索不到。

思来想去,胡荣华终于找到了症结所在:2007年杂货铺网站参与了Google Adsensej计划,转投到谷歌阵营让杂货铺网站进入了百度的“黑名单”,被封杀也在“情理”之中。

“这样的事情太多了,但相比之下,他们都是幸运的。”曾在广州XX家具有限公司负责推广工作的潘弘告诉记者,从2004年起,所在企业每个月花5000元在百度上做竞价排名,2006年潘弘劝说老板暂停了竞价排名,公司网站就从百度上消失了。“公司老板翻了100多页都没有找到公司,同时期,在谷歌和雅虎的搜索在排在前列。”

这给潘弘带来了想不到的结果:老板在一怒之下炒了他的鱿鱼。潘弘后来给百度高层写去了一封问责信,但至今没有回音。

“我们有理由质疑百度对此进行了人工干预。”上述接受记者采访的人士都表示,百度竞价排名肯定滥用人工干预了搜索结果。

对此,百度公关部在接受记者采访时表示:“百度不会因为企业不买竞价排名而屏蔽网站,而不被百度收录有复杂的技术原因,这一过程完全不受人为因素干预,百度的系统会自动删除那些针对搜索引擎进行恶意优化的网站。”

“即便有作弊的网站,但该网站是不是该被屏蔽,是否在发送垃圾信息,这一系列动作都是百度在操作,外界无从知道,更无法考证和干涉。”“蜻蜓空间”负责人王志富说。此前,因为不参与竞价排名,他的网站也长期被百度屏蔽。

人工干预潜规则

“百度肯定利用人工干预屏蔽过不参加竞价排名的网站,并且,这只是人工干预潜规则中的一种而已。”10月26日,马龙(化名)约见记者于北京海淀区中关村一咖啡厅,一见面,马龙就对记者如此表示。

马龙表示,自己曾经多次参与一些SEO网站推广的人工干预,这些机制和游戏规则是这样的,当某个网站自然搜索结果排名靠前时,百度会通过“百度蜘蛛”软件找到该网站,随后就有4、5个业务员给网站电话推销竞价排名,提供数种不同价格。

其中一个业务员,会将该网站的电话和相关数据提交给百度公司的数据库,声称自己是第一个联系到该网站的业务员,要求保护到自己推广的名下。“意思就是,该网站只能和该业务员做竞价了。”马龙说,“由于百度内部销售压力很大,下面的人不得不做出一些‘保护机制’。”

随后,“保护制度”这一潜规则已开始启动。如果该网站做了竞价排名,那么流量一切正常,如果没有,那么相关“保护制度”开始启动进行人工干预,该网站会发现自己来自百度的流量一路下滑,最后直至屏蔽。

“第二个潜规则是,删除负面新闻收取‘封口费’。”马龙说,“尽管从原则上来说,搜索引擎并不删除负面新闻,但近年来,公司内部已刻意通过各种方式屏蔽或删除负面新闻,特别是投放巨额广告或交够了钱的大客户,当被曝出负面新闻时,百度可以轻易把负面消息要么删除,要么放在搜索的后几页,从而防止负面消息的传播。”

2008年9月,在达能上海含菌量超标事件中,有消息称百度收取了100万元的“封口费”,百度承认有此公关信但称被其“严正拒绝”。随后有网友截图对此表示怀疑,该网友表示,自己在2008年9月27日10:58分用“达能上海含菌量超标”关键词进行搜索,在百度上找到相关网页272篇,首页没有一条是和本事件相关的负面新闻,与此同时谷歌找到相关网页12,000篇,首页9条就和本事件相关。“我有理由怀疑,百度又收取了达能的‘封口费’,否则根本无法解释为何百度和谷歌的搜索结果数会相差44倍,而且搜索结果相关度出入如此之大。”该网友说。

该网友的说法某种程度上得到了佐证。网络推手陈墨透露,自己负责了达能在上海的食品含菌量超标网络危机公关——在和搜索引擎网站沟通后,尽量又快又多地发布客户的正面信息,把负面信息冲掉。“没有几个人会去点击搜索结果5页后的网页。”

在更早一些时候的凤凰网论坛中,有网友公布了“原百度广告销售部”对大客户的保护价格,百度删除一条新闻链接的出价是1万元/条。

“实际上,这个价格是可以商量的,如果你企业品牌越大,负面消息越大,价格也就越高。”马龙说。“相比屏蔽网站做竞价排名,这样来钱更容易也更轻松。因此有时甚至故意将负面消息大规模排在搜索前列,以便引起该公司的注意,获得危机公关‘封口费’。”

11月8日,在天涯杂谈一个名为《牛人揭秘:百度是这样保护三鹿等大客户的》的帖子中,提供了百度给某汽车品牌提供的营销方案PPT截图,该方案称“删除负面新闻”等都被百度作为“增值服务”。不过,这个方案是否来自百度,并未得到百度的求证。


独家观点:

A、多元化导致百度沉沦

再多的不道德、作恶指责,对百度来说并不是最重要的,对百度来说,最重要的是——利益决定一切,百度首先是一家追求利益最大化的商业公司。

或许,每一个行业发展之初,总有些资本积累手段是肮脏的,但真正有社会责任感和远大志向的企业,总是在发展过程中逐渐规范和正规自己。

那么,百度不想改变和规范吗? 而是百度已不能改变,至少短短几年内不能改变了——如果改变了竞价排名,那么将是百度帝国大厦轰然之间的倒塌。

百度走上过度追逐利益的道路的原因是什么?一是竞价排名吸金太容易,它是百度盈利的主要支柱,百度2008年第三季度总收入9.191亿元中,竞价排名收入就接近9亿元;二是上市后股东和投资者的压力,高额股价让百度骑虎难下;三是百度的战略发展需要很多钱,这才是最重要的。

为了寻找新的盈利点,上市后这几年,百度走上了一条多元化道路。贴吧、知道、空间、百科、新闻、视频、财经、游戏、IM、B2B、B2C等等相继推出;收购了千千静听、天空软件、超级兔子、Hao123等网站。此外,百度还进军了日本和中国台湾。

多元化不仅仅是机会,更意味着巨大风险。百度多元化战略并不清晰,产品线杂乱繁多,尽管给百度带来了一些流量,但并没有变为价值,给百度带来新的盈利点,比如推出时风光无限的百度Hi,不但没有对腾讯QQ形成冲击,甚至已无甚无息。

相反,多元化过于紊乱占用了大量现金流。从百度2008年第三季度来看,仅仅是在各种多元化业务带宽和研发上的费用上,百度每个季度就需花费1.2亿元人民币,占其季度收入的18%。这意味着,百度搜索业务的研发和发展,实际上是被削弱了。

多元化业务同时给百度主营搜索业务带来了负面冲击,树敌太多则让百度陷入“四面楚歌”境地。尽管如此,百度仍然没有找到新的盈利点,竞价排名的收入仍占据百度高达90%以上的营收。可以说,百度多元化是一个失败的战略。

更重要的问题并不是多元化的失败,任何一个企业都可能遭遇多元化问题,而是百度早已不是那个更懂中文的百度了。寻找新盈利点的失败,为了养活这些杂乱繁多的多元化业务,百度就不得不放弃公正性,忽视用户体验,进一步从竞价排名中疯狂掘金,甚至在利益面前对搜索结果进行人工干预,彻底沦为充满巨大争议的敛财机器。


B、百度必须找到商业和公众的平衡点

历时近一个月,记者组终于完成了对百度的深入调查,然而,调查越深入,百度问题也就越来越多的呈现出来。

这是百度的悲哀,也是中国网民的隐痛。百度是中国互联网的骄傲,是创新者,是带头大哥,谁都希望百度走在健康的发展道路上。然而,讳疾忌医的最后结果,将是百度“中毒”越来越深。

在这个时代,忽视用户体验,放弃公正性和道德责任的企业,最后都将不可避免走向失败。百度目前在京、沪、穗三城市出现了下跌,这是百度首次市场份额下跌,百度可以不在乎巨大争议和指责,但竞价排名损害用户体验反作用于市场的恶果,不正是对百度最好的警示么?

但很遗憾,本报记者数十次联系百度,但百度拒绝就未来走向进行回应。

可以肯定,人们正在越来越多依赖于搜索引擎。《连线》杂志创始人约翰.巴特利在《搜》中说:“搜索引擎已经在不知不觉中深深改变了我们的做事习惯和生活方式,使其成为通往整个世界的需求、兴趣恐惧和欲望窗口……搜索引擎注定会成为21世纪资本的枢纽。”

同样可以肯定的是,人们并非离不开百度。人们需要的是更方便、更迅速、更准确、更公正、更有序、更道德的搜索引擎,“用户体验之上”并非一句企业文化信条。

截至目前 ,百度在争议指责中做了几件事情:李彦宏道歉、辞退作假员工;删除虚假信息、下撤医药类竞价排名。另外,据说还加快了“凤巢计划”广告系统的推出步伐——强调将广告和搜索结果明确分开,改进目前的竞价排名商业模式。

但这就够了吗?在用户体验、品牌形象、经营管理、商业模式上,百度应该有着怎样更多的变革和建设?当百度多元化和搜索引擎这一生存基石冲突时,百度又该如何去寻找发展的平衡木?

只有百度认识并解决了这些症结问题所在,百度才有望转型成功,真正成为领导型的、有社会责任感的企业。解决这些症结的办法或许千千万,但其核心思想却只有一个:良好的用户体验、公正的商业伦理。


C、用法律拯救百度

同时,对于搜索引擎行业来说,也应该完善监管体系,健全相关标准和法规,这样才能有效监督与报障用户的利益。但目前来看,竞价排名业务几乎不适用于任何专门法律,比如《广告法》上并没有规范搜索引擎的关键字广告的侵权标准。

不过,互联联网协会政策与资源委员会专家委员胡钢律师明确对记者指出,竞价排名就是广告,目前的使用的广告法是1994年开始实行的,对一些新兴事物已不适应。从用户的搜索体验来说,提供搜索服务的厂商在网站上出现商业性广告是合理的,人们也能理解,但是不能过分侵入到用户的搜索体验。用户键入关键词得到的搜索结果如果第一页就全是“推广”的东西,不仅浪费用户时间也浪费网络资源,当然经常上网的用户知道这样的情况会跳过第一页。

目前百度以推广的名义,谷歌以赞助商链接的形式出现广告在搜索页面上严格说都是不规范的,要考虑用户的使用体验,有三点应该做到:1.广告的区域是明确的;2.广告数量是可控的,至少在第一页应该有自然搜索的结果;3.广告要明确标明是广告。而对于有人声称因没有购买竞价排名就被屏蔽不收录的现象应该得到遏制,这种行为不应该出现,除了那些危害社会的网站按照国家法规应该拍屏蔽外,正常的网页都应该出现在搜索结果中。

自2002年起,美国、欧盟各国以及日本、韩国等亚洲发达国家已纷纷以行业规范和法律条文等形式,将搜索引擎的公正和客观推而广之形成搜索引擎的基本的行业标准。

2008年11月28日,中国互联网协会综合事务部孙处长组织搜索行业的企业及相关专家代表召开讨论会,议题是如何制定一些行业规范和标准,以保证搜索结果的

据孙处长介绍,前期做的工作中有关点击流量统计体系的讨论已开过三次会,难度在于点击的定义,点击流量体系的确立是搜索行业规范中基本的一项,也是行业标准里进展最快的一项,也要半年左右时间才会出台相关条文。

未来的人类社会,或许需要一个智慧创新的搜索引擎,但在现在,必须在“公正”和“客观”之间做到平衡。唯有如此,搜索引擎才能真正促进互联网行业和人类社会的健康发展。

在中文搜索领域,中国网民的期望值始终在快速增长,搜索查询的复杂性在短时间内就会成倍增加。中文搜索引擎必须努力进步,迎接挑战。各界需要重新思考中国搜索行业面临的问题。

希望业内各界能够共同努力,为中国网民建设一个公正、客观、真实的互联网环境,给搜索产业带来健康发展的新的机会。


相关链接

百度近年竞价排名官司一览

2006年6月12日,律师张新维状告百度擅自提价违约,并单方面中止合同。

2006年9月15日,北京枫叶之都旅游公司状告百度恶意降低其网站搜索结果排名。 2006年10月24日,中北卫科癌症研究所起诉百度点击欺诈。

2007年5月9日,上海大众搬场物流公司状告百度侵犯其商标权。

2007年6月6日,百度浙江台州地区总代理商台州新时迅网络服务有限公司状告百度合同违约。

2008年8月5日,深圳律师黄维领行政投诉百度竞价排名业务违反广告法。

2008年10月31日,河北唐山人人信息服务有限公司向国家工商总局提请《反垄断调查申请书》。

2008年11月4日,金德管业状告百度搜索链接中有公司大量负面内容侵犯名誉权。

网友编排的《百度竞价排名新十大罪状》

1、百度没有遵守国家的法律法规,比如“老虎机、彩票”等还在竞价排名。

2、不审核广告用户的资质,是否合法不管,只要给钱,就可以上百度。

3、百度竞价排名广告,合法真实性值得怀疑。

4、百度私自定价,智能起价、主题推广、智能匹配相信大家都已清楚。

5、百度随意涨价,虚假点击不断。

6、百度不能如电信移动一样,给每个竞价排名用户提供点击详细与IP数据。

7、百度不具备广告经营资格。

8、百度不承认百度竞价排名影响网民正常的搜索体验。

9、百度的竞价排名与自然快照的结果出同时出现在左侧。

10、百度人为干预搜索引挚蜘蛛的网页排名显示结果。

原文链接:http://bbs.tianya.cn/post-funinfo-3294800-1.shtml

转帖于2019年2月13日